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Operatore customer care

Operatori call center

Nethex è un’azienda italiana leader di mercato in ambito contact center che eroga servizi per prestigiosi committenti privati e per Enti della pubblica amministrazione. Siamo alla ricerca di consulenti telefonici per l’avvio di un nuovo servizio dedicato ad un importante ordine professionale di previdenza e assistenza a liberi professionisti.

Software Analyst

Software Analyst

Descrizione dell’annuncio

Il candidato ideale deve aver maturato una seniority di almeno 2 anni nel ruolo di Software Analyst e avrà la responsabilità di addetto al servizio di monitoraggio sistemistico e applicativo mediante problem determination e problem solving. Risoluzione incident\problem service request e gestione procedure di alert.


Requisiti fondamentali richiesti

  • Conoscenza base del database SQL Server e comandi sql
  • Conoscenza base di MySql
  • Conoscenza base di sistemi operativi Microsoft server e client
  • Strumenti di accesso e controllo da remoto (DAMWARE, VNC, RDP, SSH),
  • Base di reti informatiche
  • Conoscenza linguaggi di scripting (powershell, bach, bash)
  • Conoscenza strumenti di ticketing
  • Conoscenza lingua inglese

Altri requisiti valorizzanti la candidatura

  • Autonomia
  • Capacità di team working
  • Proattività
  • Propensione al problem solving
  • Disponibilità per reperibilità
  • Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale

Sede di lavoro

Bologna

IMAC – Operatore Technical Service Desk

Technical Service Desk

Descrizione dell’annuncio

Technical Service Desk on premise con almeno 2 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una sufficiente conoscenza della lingua inglese, gradita B1-B2.


Principali mansioni e responsabilità

  • Erogazione di servizi ed interventi “on site” di tipo IMAC (Install-Move-Add-Change) sia su Hardware che su Software in dotazione agli utenti della sede di Nethex, con l’obiettivo di mantenere in funzione ed operativi gli asset IT in dotazione
    • Ripristinare l’operatività dei dispositivi utente guasti;
    • Interventi on site per eventuali utenti VIP in visita
    • Generare e mantenere le configurazioni delle immagini utilizzate
    • Effettuare configurazioni, installazioni e ogni intervento di gestione sulle attrezzature HW
  • Occuparsi della connettività wifi e ethernet dei dispositivi interni
  • Curare le attrezzature presenti nelle postazioni della sede
  • Gestire l’aggiornamento dei sistemi operativi, delle applicazioni e delle configurazioni anche di eventuali tablet/smartphone;
  • Supportare gli utenti assegnatari di tablet/smartphone in caso di problematiche relative a connettività o problematiche hardware;
  • Predisporre postazioni di lavoro per gli operatori attraverso il set-up e le configurazioni di primo avvio delle pdl e degli smartphone aziendali;
  • Gestire e aggiornare i ticket relativi alle attività assegnate al team
  • Inoltrare la richiesta di supporto al team preposto in caso di problematiche relative alle funzionalità delle applicazioni installate sul device;
  • Creazioni caselle di posta;
  • Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;

Requisiti richiesti

  • Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl e device mobili, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
  • Conoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server)
  • Conoscenza Active Directory
  • Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
  • Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT, come ServiceNow o Jira
  • Conoscenza di:
    • Principali sistemi antivirus
    • Windows
    • Teamviwer,
    • Office 365,
    • Collaboration & meeting: tipo apparati di videoconferenza e bacheche elettroniche e sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Teams),
    • software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office 365, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration

Competenze trasversali

  • Tecniche avanzate di problem solving;
  • Autonomia nel problem determination e problem solving;
  • Propensione al lavoro in team.
  • Comunicazione

Requisiti valorizzanti la candidatura

  • Eventuali Certificazioni IT sono gradite
  • Gradita la conoscenza della lingua inglese superiore a B1
  • Conoscenze NOC e SOC

Sede di lavoro

  • Sede di lavoro: BARI (lavoro in presenza, no remoto)
  • Lun – Ven dalle ore 08.30 alle ore 18.00 (9,5×5).

Consulenti / Operatori call center: fisso + commissioni

Operatori call center

Nethex è una società Italiana leader nel mondo del contact center ed i processi ad esso associati, in forte crescita nel mercato, ed in particolare sui servizi e prodotti di clienti prestigiosi e marchi leader di mercato.

Per una forte crescita richiesta dai propri partner siamo alla ricerca urgente di 60 consulenti telefonici con inserimento immediato, presso le nostre sedi di Napoli, Roma, Bari ed Aprilia.

Requisiti fondamentali

  • Buona conoscenza dei principali strumenti informativi
  • Attitudine al teamwork, al problem solving e spiccate capacità di analisi
  • Ottime competenze relazionali, comunicative e di ascolto attivo
  • Entusiasmo, motivazione e passione

Cosa offriamo

  • Paga oraria garantita (secondo l’accordo di categoria, Accordo del 1 Agosto 2013, legato al 2° livello CCNL e successivi) ed incentivi su base settimanale e mensile
  • Flessibilità sulla sede di lavoro
  • Ambiente giovane, attento alla motivazione ed alla crescita professionale
  • Flessibilità oraria e organizzativa sulle fasce orarie 10-20

Se vuoi intraprendere un percorso lavorativo all’interno di un’azienda in forte espansione, che valorizza l’operato delle proprie risorse e punta sulla crescita e formazione delle stesse, allora mandaci il tuo curriculum aggiornato cliccando su “Candidati ora”; verrai contattato entro 24 ore per fissare un colloquio conoscitivo presso la nostra sede.

Contratto di lavoro

Collaborazione

Benefit

Supporto allo sviluppo professionale

Orario

Turni

Istruzione

Scuola secondaria di I livello (Medie) (Preferenziale)