Contact Center Governance

Ottimizzare l'efficienza per massimizzare l'efficacia.

Monitorare e intervenire puntualmente 

Facilitiamo il rapporto fra la PA e i cittadini nel processo di digitalizzazione dei servizi 

Data Analysis

Gestiamo il customer journey dell’utente in modalità multicanale e multilingua.

Innovazione Tecnologica e contatto umano

Siamo specializzati nella Data Analysis & Quality Management, offrendo servizi mirati a ottimizzare processi e decisioni aziendali. Attraverso l’elaborazione di dati provenienti da diverse fonti, indentifichiamo trend, pattern, best practice e potenziali rischi volti a supportare supportando le decisioni strategiche dei nostri clienti. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un’ampia competenza per lo sviluppo di dashboard, sistemi di monitoraggio automatizzati e controllo della qualità per garantire la conformità agli standard e migliorare l’efficienza operativa.

Gestione di reclami complessi

Supportati dall’analisi e dai KPI evidenziati, la nostra crescente competenza nel Technical Service Desk ci permette di fornire assistenza tecnica per correggere e migliorare le funzionalità dei portali dei clienti, dalla PA ai privati, sia in ambito sanitario, dove stiamo costruendo settore in cui vantiamo una expertise consolidata importante, che in altri ambiti.

Project Management servizi per enti pubblici

Supportiamo la progettazione e implementazione di nuovi servizi di assistenza e di Contact Center, assicurandone la coerenza alle prescrizioni normative e integrando centinaia di enti. Disegniamo end to end la strutturazione, le modalità di messa in esercizio e l’erogazione del servizio che poi verrà presa in carico dall’ente specifico in partnership con l’ente pubblico. 

Formazione ad hoc

Curiamo il know how di operatori specializzati in servizi multicanale di front office, di help desk, di assistenza tecnica e di backoffice. Assicuriamo la formazione e l’aggiornamento degli addetti ai servizi, sia sui contenuti specialistici e normativi, che sui processi, sulle piattaforme applicative; integriamo competenze.

Quality Management 

Grazie a soluzioni innovative e customizzate, aiutiamo i nostri clienti a massimizzare il dare valore ai propri dati e ad ottenere risultati di elevata qualità. Eseguiamo audit, mistery call, analisi dei reclami e monitoraggio di KPI utili a definire interventi mirati sui processi, sulle applicazioni, sulle performance e/o sulle competenze degli addetti verificando l’efficacia delle azioni attuate.

Portali di Procurement 

Supervisioniamo e supportiamo i servizi di assistenza a dei sistemi e-procurement della pubblica amministrazione, sulla base del codice degli appalti. Garantiamo l’assistenza specialistica di II livello sia alla stazione appaltante che bandisce le gare nella fase di pubblicazione sia ai fornitori che intendono pubblicare la propria offerta per partecipare alla gara stessa.

Use cases

Alcuni casi di successo della nostra azienda e dei nostri clienti.

Analisi Qualitative ed interventi formativi

Tramite analisi mirate dei dati preseti sul CRM aziendale, siamo riusciti ad identificare le cause di anomalie nel tracciamento e/o gestione di informazioni strategiche per il cliente da parte di alcuni operatori. La possibilità di somministrare test attraverso piattaforme di e-learning, di effettuare briefing o interventi ad personam, nonché interventi di aggiornamento formativo in modalità smart attraverso le piattaforme di CRM, favorendo così l’autoapprendimento su grandi numeri, ci ha permesso di avviare tempestivamente e in parallelo specifici interventi correttivi, con l’obiettivo di misurare i risultati attesi.