Contact Center Governance
Ottimizzare l'efficienza per massimizzare l'efficacia.
Monitorare e intervenire puntualmente
Facilitiamo il rapporto fra la PA e i cittadini nel processo di digitalizzazione dei servizi
Data Analysis
Gestiamo il customer journey dell’utente in modalità multicanale e multilingua.
Innovazione Tecnologica e contatto umano
Siamo specializzati nella Data Analysis & Quality Management, offrendo servizi mirati a ottimizzare processi e decisioni aziendali. Attraverso l’elaborazione di dati provenienti da diverse fonti, indentifichiamo trend, pattern, best practice e potenziali rischi volti a supportare supportando le decisioni strategiche dei nostri clienti. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un’ampia competenza per lo sviluppo di dashboard, sistemi di monitoraggio automatizzati e controllo della qualità per garantire la conformità agli standard e migliorare l’efficienza operativa.
Gestione di reclami complessi
Supportati dall’analisi e dai KPI evidenziati, la nostra crescente competenza nel Technical Service Desk ci permette di fornire assistenza tecnica per correggere e migliorare le funzionalità dei portali dei clienti, dalla PA ai privati, sia in ambito sanitario, dove stiamo costruendo settore in cui vantiamo una expertise consolidata importante, che in altri ambiti.
Project Management servizi per enti pubblici
Supportiamo la progettazione e implementazione di nuovi servizi di assistenza e di Contact Center, assicurandone la coerenza alle prescrizioni normative e integrando centinaia di enti. Disegniamo end to end la strutturazione, le modalità di messa in esercizio e l’erogazione del servizio che poi verrà presa in carico dall’ente specifico in partnership con l’ente pubblico.
Formazione ad hoc
Curiamo il know how di operatori specializzati in servizi multicanale di front office, di help desk, di assistenza tecnica e di backoffice. Assicuriamo la formazione e l’aggiornamento degli addetti ai servizi, sia sui contenuti specialistici e normativi, che sui processi, sulle piattaforme applicative; integriamo competenze.
Quality Management
Grazie a soluzioni innovative e customizzate, aiutiamo i nostri clienti a massimizzare il dare valore ai propri dati e ad ottenere risultati di elevata qualità. Eseguiamo audit, mistery call, analisi dei reclami e monitoraggio di KPI utili a definire interventi mirati sui processi, sulle applicazioni, sulle performance e/o sulle competenze degli addetti verificando l’efficacia delle azioni attuate.
Portali di Procurement
Supervisioniamo e supportiamo i servizi di assistenza a dei sistemi e-procurement della pubblica amministrazione, sulla base del codice degli appalti. Garantiamo l’assistenza specialistica di II livello sia alla stazione appaltante che bandisce le gare nella fase di pubblicazione sia ai fornitori che intendono pubblicare la propria offerta per partecipare alla gara stessa.
Use cases
Alcuni casi di successo della nostra azienda e dei nostri clienti.
Altri servizi
Dove siamo un valore aggiunto.