Service desk

Supporto tecnico e business continuity.

Servizi di CRM & Technical Service Desk

Offriamo supporto e competenze per i processi interni alle organizzazioni.

Servizi di CRM & Technical Service Desk

La nostra expertise al servizio di un IT efficiente.
Da tempo si sta registrando una forte domanda di mercato delle organizzazioni di esternalizzare la gestione degli asset IT. Le aziende, in primis, sono chiamate a dirottare e focalizzare i propri investimenti e know-how nei rispettivi core business, demandando sempre di più in outsourcing la gestione e manutenzione delle proprie infrastrutture informatiche e tecnologiche.

Service desk competitivo

Inserendosi appieno in questo trend di trasformazione digitale e di change management, Nethex Care ha ampliato la gamma dei propri servizi, tradizionalmente di appannaggio del solo Help Desk, con un servizio end-to-end di alto profilo tecnico e professionale in ambito strettamente IT. Il Service Desk Management di Nethex risponde in modo competente, concreto, moderno, onnicomprensivo e competitivo alle necessità di supportare e garantire la continuità di funzionamento degli ecosistemi IT nelle medie e grandi organizzazioni aziendali, sia nazionali che internazionali.

Il framework ITIL

Nell’erogazione di questo servizio Nethex Care si ispira fortemente al concetto di IT Service Management dell’Information Technology Infrastructure Library (ITIL), quale framework internazionale maggiormente riconosciuto in ambito delle ottimizzazioni dei servizi IT. Grazie alla sua knowledge base ed alle sue best practice, Nethex analizza, individua ed applica i migliori processi e mezzi necessari per supportare lo sviluppo dei servizi di Service Management (SM), consentendo di erogare elevati standard tecnici e di qualità al servizio della gestione di sistemi IT complessi e su larga scala per i nostri Clienti, ponendo sempre le loro priorità di Business al centro dei nostri interventi e processi di controllo.

"Dall’Help desk al Service desk:
i dipendenti diventano customer,
con esigenze di customer experience."

Pierpaolo Benedetti

Business Unit Director Operations di Customer Care & IT Service Desk

Use cases

Alcuni casi di successo della nostra azienda e dei nostri clienti.

La nostra expertise per un’azienda italiana leader di mercato

Per un importante gruppo industriale leader nel settore “defense” offriamo un servizio di Technical Service Desk con due diversi livelli di assistenza: il primo viene erogato da tecnici IT per la risoluzione di ticket a bassa criticità. In caso di mancata risoluzione nel primo livello, si attiva il secondo livello e quindi lo smistamento verso i reparti più specializzati dei ticket ad alta criticità. Tutto il processo di troubleshooting viene seguito tramite un cockpit proprietario che assicura il monitoraggio E2E fino alla completa risoluzione di oltre +74k Tickets/anno per oltre 46k utenti singoli assistiti, nel quale rientra anche l’assistenza delle work station delle risorse del cliente, sia on-site che da remoto, presidiando oltre 28 sedi.