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Cosa facciamo

Supportiamo i nostri clienti nella gestione e nell'ottimizzazione dell'intero Customer life cycle, in ottica di efficienza e customer satisfaction.

La nostra offerta a supporto dell’intero Customer life cycle.

Digital sales

Vendita multicanale evoluta grazie ai Sales Lab sviluppati presso i nostri Competence Center.

Digital marketing

Campagne di vendita

Campagne CRM

Customer retention

Customer care

Assistenza Clienti multilingua e multicanale, Social Customer Care, Back Office, Gestione documentale.

Provisioning

Customer Care

Service to Sale

Technical support

Customer retention

Il nostro hub internazionale

Alta specializzazione, competenze trasversali e profilo internazionale.
Scopri di più sulla nostra sede near-shore situata a Baçau.

Scopri Nethex Care Romania

Service desk

Supporto nel funzionamento degli ecosistemi IT dei Clienti. Gestione e risoluzione di "incident" informatici e tecnologici.

Governance

Technical Service Desk

SPOC I-II livello

Supporto ON site

Monitoraggio e control room

Contact Center Governance

Nethex Data è un'azienda specializzata nei servizi di contact center per la pubblica amministrazione, dalla progettazione al monitoraggio della qualità con approccio Data Driven.

Governance

Service Management

Data Analysis

Quality Management 

Gestione Reclami Complessi

Formazione 

Supporto Tecnico Specialistico

Monitoraggio Sistemi IT

Banking

Nethex Capital è un'azienda certificata dall'OAM per l'erogazione di servizi finanziari e di mediazione creditizia.

"Per essere i migliori bisogna avere la capacità di adattarsi al cambiamento e darsi ogni giorno obiettivi più sfidanti."

Mirko Giannetti

General Manager di Nethex S.p.A.

Use cases

Alcuni casi di successo della nostra azienda e dei nostri clienti.

Consulenza SEO Multilingue

Nethex ha svolto un ruolo chiave nell'ottimizzazione della presenza online di un prestigioso cliente nel settore Automotive. Attraverso la consulenza SEO multilingue, abbiamo implementato strategie mirate per migliorare il posizionamento del sito internet e relativi sottodomini nelle lingue/countries pertinenti.

Tra le attività incluse:
  • Assistenza continua per l'ottimizzazione del posizionamento SERP
  • Gestione di lanci e migrazioni di piattaforma
  • Analisi di nuove opportunità tecniche e contenutistiche

Gestione Data Warehouse

In parallelo, abbiamo fornito un supporto completo per Google Analytics e servizi di tracking, garantendo l'integrazione e il monitoraggio costante. Per ottimizzare l'utilizzo di Google Tag Manager, abbiamo eseguito analisi, creazione di trigger, validazione e pubblicazione dei Tag, assicurandone il corretto funzionamento. Abbiamo avuto modo di curare l'integrazione di vari canali di acquisizione dati, implementando soluzioni avanzate attraverso Google Cloud Platform (GCP) e l'integrazione di servizi di terze parti. Ci siamo posti come obiettivo la completa gestione del data warehouse entro il 2023, attraverso la generazione di un data lake con acquisizione da diverse fonti.

Cuore digitale, impatto globale

In partnership con primarie organizzazioni benefiche internazionali, supportiamo la raccolta fondi per emergenze nei paesi in via di sviluppo e la tutela delle fasce vulnerabili.
Tradizionalmente, le organizzazioni no-profit operavano attraverso punti fisici in Italia per raccogliere donazioni. Il nostro team gestisce le acquisizioni digitali e telefoniche, seguendo le best practices della Business Unit Digital Sales.
La selezione accurata del personale, formato per dialogare sensibilmente con i donatori potenziali, è fondamentale.
Creatività, canali digitali e target sono attentamente studiati per massimizzare l'efficacia delle campagne e le conversioni.

Assistenza Previdenziale

Nethex Care gestisce anche un servizio di Customer Care previdenziale di alto livello in ambito Forense. Per supportare i professionisti iscritti garantiamo una vasta gamma di canali di assistenza al fine di adattarci alle diverse esigenze di comunicazione sfruttando al massimo le nuove tecnologie: canale telefonico, chat, whatsapp, e-mail e Pec e servizio di recall. Il nostro Information Center è formato da un team di operatori, diviso su due livelli di assistenza, adeguatamente qualificati, grazie ad un approfondito percorso di formazione su tematiche di ambito legale, previdenziale e assistenziale, e un confronto quotidiano con gli uffici dell'ente stesso, in grado di fornire risposte efficienti e risolutive, con competenza e professionalità, alle numerose richieste dei professionisti. Questo servizio, insieme ad altri nel settore, contribuisce ad ampliare l’expertise di Nethex nell’ambito previdenziale qualificandola come partner di elevata qualità e competenza professionale specifica.

La nostra expertise per un’azienda italiana leader di mercato

Per un importante gruppo industriale leader nel settore “defense” offriamo un servizio di Technical Service Desk con due diversi livelli di assistenza: il primo viene erogato da tecnici IT per la risoluzione di ticket a bassa criticità. In caso di mancata risoluzione nel primo livello, si attiva il secondo livello e quindi lo smistamento verso i reparti più specializzati dei ticket ad alta criticità. Tutto il processo di troubleshooting viene seguito tramite un cockpit proprietario che assicura il monitoraggio E2E fino alla completa risoluzione di oltre +74k Tickets/anno per oltre 46k utenti singoli assistiti, nel quale rientra anche l’assistenza delle work station delle risorse del cliente, sia on-site che da remoto, presidiando oltre 28 sedi.

Analisi Qualitative ed interventi formativi

Tramite analisi mirate dei dati preseti sul CRM aziendale, siamo riusciti ad identificare le cause di anomalie nel tracciamento e/o gestione di informazioni strategiche per il cliente da parte di alcuni operatori. La possibilità di somministrare test attraverso piattaforme di e-learning, di effettuare briefing o interventi ad personam, nonché interventi di aggiornamento formativo in modalità smart attraverso le piattaforme di CRM, favorendo così l’autoapprendimento su grandi numeri, ci ha permesso di avviare tempestivamente e in parallelo specifici interventi correttivi, con l’obiettivo di misurare i risultati attesi.

Ci hanno scelto

Acea
Acqua Novara
Almaviva
Alperia
Aria
Autostrade Alto Adriatico
Cassa forense
CCISS – Viaggiare informati
Comune di Milano
Enasarco
Enel
Energia Pulita
Enjoy
Enpab
Ferrari
Ferrovie dello Stato
Filiassur
Green Network
Iberdrola
IBL Banca
Illumia
Inail
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