Customer care

Clienti soddisfatti e fidelizzati aumentano il valore aziendale.

Esperti di Customer Experience

Offriamo la miglior combinazione di competenze e sensibilità umane.

Supportiamo i nostri clienti nella trasformazione digitale dei processi di gestione con esperti di CRM e di Customer Experience.

La continua ricerca di una customer experience d’eccellenza è il motore abilitante dei servizi che offriamo.

Assistenza Clienti multilingua e multicanale

Gestiamo il customer journey dell’utente in modalità multicanale e multilingua.

Innovazione Tecnologica e contatto umano

Supportiamo i nostri clienti in tutte le fasi di selezione, analisi ed implementazione di tecnologie innovative in ambito CX e CRM. I nostri modelli di gestione coniugano l’elevata competenza dei nostri consulenti, supportata dall’implementazione di processi di formazione continua, con strumenti di innovazione tecnologica, per fornire un servizio d’assistenza unico ed “evoluto”.

Service to Sale

Gestiamo i contatti in logica Service to Sale, rispondendo alle necessità dell’utente, risolvendo le sue problematiche, per fidelizzare il cliente e generare valore completando la gamma di prodotti a sua disposizione.

Modelli di remunerazione “performance based”

Implementiamo modelli di remunerazione “performance based”, quindi non strettamente legati al numero di interazioni gestite, ma al raggiungimento di specifici KPI [NPS, CSI, first call solution,], perchè abbiamo un unico obiettivo: la soddisfazione dei clienti.

Business Process Reengineering

Ci occupiamo di progetti di Business Process Re-engineering in ambito Customer Experience e CRM, utilizzando una metodologia standard volta ad individuare le evoluzioni del modello di gestione in tutte le sue componenti.

"Assicurati di non fare mai
meno del tuo meglio".
(W. Disney)

Lorena Marzolo

Business Unit Director Commerciale di Customer Care

Use cases

Alcuni casi di successo della nostra azienda e dei nostri clienti.

Assistenza Previdenziale

Nethex Care gestisce anche un servizio di Customer Care previdenziale di alto livello in ambito Forense. Per supportare i professionisti iscritti garantiamo una vasta gamma di canali di assistenza al fine di adattarci alle diverse esigenze di comunicazione sfruttando al massimo le nuove tecnologie: canale telefonico, chat, whatsapp, e-mail e Pec e servizio di recall. Il nostro Information Center è formato da un team di operatori, diviso su due livelli di assistenza, adeguatamente qualificati, grazie ad un approfondito percorso di formazione su tematiche di ambito legale, previdenziale e assistenziale, e un confronto quotidiano con gli uffici dell'ente stesso, in grado di fornire risposte efficienti e risolutive, con competenza e professionalità, alle numerose richieste dei professionisti. Questo servizio, insieme ad altri nel settore, contribuisce ad ampliare l’expertise di Nethex nell’ambito previdenziale qualificandola come partner di elevata qualità e competenza professionale specifica.