Candidatura

Per conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di alcuni operatori Technical Service Desk da inserire presso importante commessa di un nostro primario Cliente e che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Principali mansioni e responsabilità

• Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android);
• Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche;
• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile;
• Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;
• Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
• Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app;
• Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
• Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
• Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing;
• Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito
  • Microsoft
  • Google G-Suite
• Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
• Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
  • Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.);
  • Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti

• Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;
• Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server);
• Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni;
• Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer;
• Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di:

• Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus);
• Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune;
• Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer;
• Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);
• Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc.;
• Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM);
• Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow);
• software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali

• Tecniche avanzate di problem solving;
• Autonomia nel problem determination e problem solving;
• Propensione al lavoro in team;
• Comunicazione.

Requisiti valorizzanti la candidatura

• Eventuali Certificazioni IT sono gradite.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

Sede di lavoro

Palermo (PA)