Roma, 05/08/2025 – Qualche giorno fa abbiamo intervistato Emanuele Candela, CEO del Gruppo Soft Strategy, abbiamo voluto fare un focus sull’evoluzione strategica e di risultati di Nethex, che all’interno del Gruppo si occupa della Digital Operations. A tal proposito abbiamo intervistato il Direttore Generale di Nethex Mirko Giannetti.
Mirko, sul mercato si parla molto di voi e della crescita di Nethex. Il 2024 è stato un anno da record per il fatturato di Nethex: quali numeri possiamo mettere sul tavolo? Raccontaci qualcosa di più.
Faccio parlare i numeri: abbiamo chiuso il 2024 con più di 42 milioni € di ricavi, e relativo fatturato, con una crescita superiore al 30 % rispetto al 2023. Il boost è arrivato dal nuovo Technical Service Desk, dall’espansione organica del BPO e dalla nascita di Nethex Data con un comune denominatore: l’effetto sinergico con Soft Strategy.
Come sta andando il 2025 fin qui?
I conti gestionali del primo semestre mostrano una crescita YoY del 20 %, in linea con le ambizioni di gruppo. Stiamo replicando quel ritmo solo con le nostre linee di business: un segnale che il motore interno funziona.
Che target ti dai per fine anno?
Continuare a portare a bordo nuovi Clienti ed attività con l’ambizione di confermare la crescita già avviata nel primo half, continuare a investire in innovazione digitale e rafforzare ulteriormente le Digital Sales.
A proposito di innovazione: su cosa state investendo?
Mi piace definire che stiamo aumentando i tool proprietari a supporto del business, che rendono la nostra offerta diversa rispetto ai competitor. Si parla molto, ormai troppo, di generative AI: noi attraverso le sinergie con il Gruppo Soft Strategy abbiamo avviato un nuovo Competence Center A Bari, dove assumeremo 50 specialisti AI ed apriremo il nostro laboratorio. Stiamo inoltre pensando di fare un investimento per rafforzare la nostra divisione di Digital Marketing.
Solo come esempio i principali tools che supportano quotidianamente le nostre operations ed i nostri Clienti:
- LYRA – Virtual Knowledge Assistant – Assistente conversazionale basato su AI generativa messo a disposizione degli operatori, con un accesso rapidissimo alla documentazione di servizio. Risultato: risposte più veloci, corrette e multilingue, con un impatto diretto su rapidità ed efficienza del contact center.
- CONVERTO – Conversion Funnel Booster – Mira a recuperare quel ~70 % di carrelli abbandonati online. Combina un widget sul sito, un team di vendita (eSeller) e analytics avanzati per ridurre il costo di acquisizione e spingere le vendite. In pratica, più contatti qualificati = più ordini chiusi.
- SDE – Service Desk Evoluto – Piattaforma di help desk automatizzata con AI: classifica richieste, gestisce in autonomia domande informative/tecniche e smista i ticket ai team giusti. Taglia le attività manuali, assicura rispetto degli SLA e aumenta la soddisfazione utenti.
- KAYROS – Kayros è la dashboard-sentinella degli SLA: sorveglia i ticket in tempo reale, manda alert mirati a manager e team prima che scadano i tempi concordati e si adatta ai KPI impostati dal cliente. Con monitoraggio h24 e notifiche proattive, previene gli sforamenti e alza concretamente la customer experience.
Se dovessi sintetizzare in poche parole perché oggi un’azienda dovrebbe scegliere Nethex, cosa diresti?
Direi che, scegliendoci, ci si affida a un partner solido, con numeri concreti: ricavi in crescita, SLA rispettati, soluzioni proprietarie che fanno davvero la differenza. E aggiungerei: “Questi risultati li abbiamo ottenuti ieri. Oggi siamo pronti a costruirli insieme, con voi.”