Il progresso innovativo di Soft Strategy-Nethex, che integra l’esperienza del Gruppo con l’Intelligenza Artificiale
Il Service Desk Evoluto è l’innovazione portata dall’AI che può reinterpretare le regole del gioco. Soft Strategy–Nethex ha ampliato la propria gamma di soluzioni introducendo una nuova piattaforma tecnologica destinata ai propri clienti. Questa soluzione consiste in un portale di Service Desk Avanzato, progettato per sfruttare le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale e automatizzare i processi di assistenza.
L’obiettivo è chiaro: semplificare la gestione delle richieste, ridurre i tempi di risposta e aumentare l’efficienza operativa. Si vuole offrire agli utenti finali un’esperienza più fluida, intuitiva e risolutiva. Il portale, infatti, integra funzionalità di automazione intelligente, gestione dei ticket, analisi predittiva e accesso guidato alle informazioni. Questo permette di garantire continuità operativa e qualità del servizio anche in contesti ad alta complessità.
Questa innovazione nasce dall’incontro tra la competenza consulenziale di Soft Strategy e la solida esperienza operativa di Nethex nel Customer Care. Una sinergia che consente di affrontare con approccio strategico e tecnologicamente avanzato le sfide dell’assistenza IT moderna.
Grazie all’utilizzo di modelli AI addestrati su conoscenze specifiche, il Service Desk Evoluto è in grado di fornire risposte accurate, contestualizzate e in tempo reale, intervenendo proattivamente anche nella prevenzione dei problemi più ricorrenti.
Il risultato è un modello di supporto che supera la logica reattiva tradizionale, per abbracciare una visione predittiva e data-driven dell’assistenza, con un impatto concreto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione degli utenti e sull’efficienza dei team IT.