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Candidatura

Posizione aperta.

Technical Service Desk

Roma

Descrizione dell’annuncio

Per conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di alcuni operatori di Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Roma e che abbiano maturato esperienza in ambito IT Help Desk (gradita esperienza nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing). Il profilo ideale proviene esperienze pregresse in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese.


Principali mansioni e responsabilità

  • Supporto di I livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT;
  • Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro;
  • Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
  • Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
  • Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
  • Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
  • Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft;
  • Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
  • Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:

Requisiti richiesti

  • Conoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server);
  • Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni;
  • Utilizzo Analisi di problematiche SW ed individuazione del componente in errore;
  • Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico conoscenza di:

    • Principali sistemi antivirus: Trellix (ex McAfee);
    • Ambiente Windows;
    • Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Software Center Configuration Manager (SCCM);
    • Server & Networking: Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, (conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti);
    • Collaboration & meeting: Webex;
    • Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su ServiceNow);
    • Software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Web browser; Posta Elettronica e collaboration;

Competenze trasversali

  • Tecniche avanzate di problem solving;
  • autonomia nel problem determination e problem solving;
  • Forte propensione al lavoro in team;
  • Ottime doti comunicative;

Requisiti valorizzanti la candidatura

  • Eventuali Certificazioni IT sono gradite

Sede di lavoro

Roma (RM)

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