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Candidatura

Posizione aperta.

Technical Service Desk – Ottimo inglese

Roma

Per conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di alcuni operatori Technical Service Desk da inserire presso la nostra sede di Roma Bardanzellu e che abbiano maturato almeno 4 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Principali mansioni e responsabilità

  • Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android);
  • Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche;
  • Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;
  • Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
  • Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
  • Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile;
  • Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;
  • Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
  • Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app;
  • Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
  • Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
  • Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing;
  • Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito:
    • Microsoft
    • Google G-Suite
  • Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
  • Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
    • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
    • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
    • Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)
    • Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti

  • Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;
  • Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)
  • Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
  • Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer
  • Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
  • Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).Nello specifico, conoscenza di:
    • Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune
    • Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,
    • Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);
    • Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc
    • Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)
    • Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).
    • software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali

  • Tecniche avanzate di problem solving;
  • autonomia nel problem determination e problem solving;
  • Propensione al lavoro in team;
  • Comunicazione.

Requisiti valorizzanti la candidatura

  • Eventuali Certificazioni IT sono gradite.

Sede di lavoro

Roma Bardanzellu

Lavoro inizialmente in presenza con possibilità futura di una % di smart-working

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