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Candidatura

Posizione aperta.

Operatori Technical Service Desk

Monza (MB)

Descrizione dell’annuncio

Per conto di importante Gruppo industriale internazionale, con sede a Monza, siamo alla ricerca di 2 operatori Technical Service Desk che abbiano maturato almeno 2 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici o universitari in ambito informatico e possiede una sufficiente conoscenza della lingua inglese, gradita B1.


Principali mansioni e responsabilità

  • Erogazione ed interventi on site di tipo IMAC sia su Hardware che su Software in dotazione agli utenti della sede del Cliente, con l’obiettivo di mantenere in funzione ed operativi gli asset IT in dotazione
    • Ripristinare l’operatività dei dispositivi utente guasti;
    • Interventi on site per utenti VIP
    • Generare e mantenere le configurazioni delle immagini utilizzate
    • Effettuare configurazioni, installazioni e ogni intervento di gestione sulle attrezzature HW
  • Curare le attrezzature presenti nelle Sale Riunioni della sede
  • Gestire l’aggiornamento dei sistemi operativi, delle applicazioni e delle configurazioni di tablet e PDA;
  • Supportare gli utenti assegnatari di tablet e PDA in caso di problematiche relative a connettività o problematiche hardware;
  • Gestire e aggiornare i ticket relativi alle attività assegnate al team
  • Inoltrare la richiesta di supporto al team preposto in caso di problematiche relative alle funzionalità delle applicazioni installate sul device;
  • Creazioni caselle di posta;
  • Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati.

Requisiti richiesti

  • Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl e device mobili, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
  • Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server), ecosistema Google, Android.
  • Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
  • Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT, come ServiceNow o Jira
  • Conoscenza di base di:
    • Principali sistemi antivirus
    • Windows
    • Teamviwer
    • Office 365, Workspace One,
    • Collaboration & meeting: tipo apparati di videoconferenza e bacheche elettroniche e sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, GMeet, ecc.),
    • Software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office 365, OpenOffice, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration

Competenze trasversali

  • Tecniche avanzate di problem solving;
  • Autonomia nel problem determination e problem solving;
  • Propensione al lavoro in team.
  • Comunicazione

Esperienza

  • Addetta/o help desk: 1 anno (Preferenziale)

Requisiti valorizzanti la candidatura

  • Eventuali Certificazioni IT sono gradite
  • Conoscenza della lingua inglese superiore a B1

Contratto

  • Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato, Somministrazione
  • Durata contratto: 6 mesi
  • Ore previste: 6 a settimana
  • Dal lunedì al venerdì
  • Turni

Sede di lavoro

Monza (MB)

Lavoro esclusivamente in presenza.
Lun – Ven dalle ore 08.30 alle ore 18.00 (9,5×5).

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