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Candidatura

Posizione aperta.

IMAC – Operatore Technical Service Desk

Bari

Descrizione dell’annuncio

Technical Service Desk on premise con almeno 2 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una sufficiente conoscenza della lingua inglese, gradita B1-B2.


Principali mansioni e responsabilità

  • Erogazione di servizi ed interventi “on site” di tipo IMAC (Install-Move-Add-Change) sia su Hardware che su Software in dotazione agli utenti della sede di Nethex, con l’obiettivo di mantenere in funzione ed operativi gli asset IT in dotazione
    • Ripristinare l’operatività dei dispositivi utente guasti;
    • Interventi on site per eventuali utenti VIP in visita
    • Generare e mantenere le configurazioni delle immagini utilizzate
    • Effettuare configurazioni, installazioni e ogni intervento di gestione sulle attrezzature HW
  • Occuparsi della connettività wifi e ethernet dei dispositivi interni
  • Curare le attrezzature presenti nelle postazioni della sede
  • Gestire l’aggiornamento dei sistemi operativi, delle applicazioni e delle configurazioni anche di eventuali tablet/smartphone;
  • Supportare gli utenti assegnatari di tablet/smartphone in caso di problematiche relative a connettività o problematiche hardware;
  • Predisporre postazioni di lavoro per gli operatori attraverso il set-up e le configurazioni di primo avvio delle pdl e degli smartphone aziendali;
  • Gestire e aggiornare i ticket relativi alle attività assegnate al team
  • Inoltrare la richiesta di supporto al team preposto in caso di problematiche relative alle funzionalità delle applicazioni installate sul device;
  • Creazioni caselle di posta;
  • Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;

Requisiti richiesti

  • Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl e device mobili, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
  • Conoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server)
  • Conoscenza Active Directory
  • Conoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
  • Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT, come ServiceNow o Jira
  • Conoscenza di:
    • Principali sistemi antivirus
    • Windows
    • Teamviwer,
    • Office 365,
    • Collaboration & meeting: tipo apparati di videoconferenza e bacheche elettroniche e sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Teams),
    • software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office 365, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration

Competenze trasversali

  • Tecniche avanzate di problem solving;
  • Autonomia nel problem determination e problem solving;
  • Propensione al lavoro in team.
  • Comunicazione

Requisiti valorizzanti la candidatura

  • Eventuali Certificazioni IT sono gradite
  • Gradita la conoscenza della lingua inglese superiore a B1
  • Conoscenze NOC e SOC

Sede di lavoro

  • Sede di lavoro: BARI (lavoro in presenza, no remoto)
  • Lun – Ven dalle ore 08.30 alle ore 18.00 (9,5×5).

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