SERVIZI

RICERCHIAMO LA VERA INNOVAZIONE

OPERATIONAL

EXCELLENCE

MONITORAGGIO COSTANTE DELLE BEST PRACTICE DI MERCATO

IMPLEMENTAZIONI DI SOLUZIONI AD HOC PERSONALIZZATE

CONTINUA INNOVAZIONE SULLA GESTIONE DEI PROCESSI

CONTROLLO SUI RISULTATI E COSTANTE MIGLIORAMENTO DELLE PERFORMANCE

SERVICE

CUSTOMER
CARE

It costs much more to try to acquire a new customer than to retain an existing one.

  • Supporto agli utenti in modalità multicanale

  • Contatti proattivi nel Customer Journey degli utenti

    [Welcome Calls, Campagne di Customer Satisfaction, ecc.]

  • Assistenza tecnica evoluta

  • Social Customer Care

  • Gestione dei contatti in logica Service to Sales

    [cross selling / up-selling]

Referenze

Abbiamo ottenuto una serie di certificazioni che attestano la qualità dei nostri servizi, quali:

ISO 9001
UNI EN ISO 15838
ISO/IEC 27001
OHSAS 18001

SERVICE

SALES
PROCESS

Converting prospects into loyal and satisfied customers is our mission.

  • Vendita telefonica

    Prospect, Cross Selling & Upselling

  • Lead Generation

    Identifichiamo mediante i principali canali di pianificazione online (es. Display e Video Advertising, DEM) prospect con un elevato interesse al prodotto/servizio e lo contattiamo in real time per la formalizzazione della vendita

  • Sales Lab

    Team dedicato al test di nuovi processi di vendita, degli script da utilizzare e delle migliori tecniche per massimizzare la redemption alle campagne erogate

  • Data Validation

    Mediante tecniche avanzate di speech analytics, gestiamo la validation delle nostre vendite per garantire compliance e accuratezza di tutto il nostro processo di vendita

Referenze

SERVICE

MANAGEMENT
CONSULTING

By 2020, digital services, automated and advanced analytics services will account for 45% of the total customer management business process outsourcing.

  • Ridefinizione modelli operativi di contatto multicanale

  • Definizione Customer Journey dei clienti e analisi dei Moments of Truth

  • Business intelligence

  • Progettazione di servizi evoluti

    [Portali Vocali in linguaggio naturale, Speech and Text Analytics, ecc.]

Referenze

SERVICE

DIGITAL
MARKETING

The Digital dynamics are exponentially complex and we manage this complexity to achieve client objectings.

  • Web Marketing

    [SEO, SEM, Web Reputation, Social]

  • Liste Calde dirette prodotte ad hoc

  • Liste Fredde consensate

  • Compara e Risparmia

    [Sito Web di comparazione delle tariffe]

  • Winnerland

    [Sito Web di giochi online]

Referenze

REFERENZE

REFERENZA [1/2]

CUSTOMER

CARE

Cliente

PRINCIPALE TELCO OPERATOR ITALIANO

Sede Operativa

DURAZZO
(ALBANIA)

ONBOARDING

Gestione in outsourcing di tutta la filiera di preattivazione dei nuovi clienti

POST ATTIVAZIONE

Assistenza tecnica dei Clienti già attivi

ASSISTENZA

Assistenza tecnica, amministrativa e Mobile

ALTRE ATTIVITÀ

  • Attivazione di progetti di NPS Management

    Grazie a strumenti di Analytics

  • Automazione delle lavorazioni

    Per il miglioramento costante della qualità del servizio

  • Riduzione del Churn Rate

    Per tutto il ciclo del progetto

STAFFING

1 Responsabile di Progetto

5 Risorse per la Qualità

2 Business Manager

40 Coordinatori di Sala

3 Formatori dedicati

450 Operatori dedicati

REFERENZA [2/2]

CUSTOMER

CARE

Cliente

PRINCIPALE ENTE PREVIDENZIALE ITALIANO

Sede Operativa

L'AQUILA
(ABRUZZO)

ASSISTENZA UTENTI

Che si mettono in contatto con il Contact Center nelle seguenti aree:

  • Pensioni
  • Contributi versati
  • Prestazioni a sostegno del reddito
  • Gestione voucher
  • Invalidità Civile

Nethex supporta inoltre l'Istituto nell'evoluzione del proprio modello di Customer Care grazie ad un team di consulenti dedicati

STAFFING

1 Responsabile di Progetto

35 Coordinatori di Sala

2 Business Manager

450 Operatori Dedicati

3 Formatori dedicati

REFERENZA [1/2]

SALES

PROCESS

Cliente

PRINCIPALE PAY TV ITALIANA

Sedi Operative

80% APRILIA (LAZIO)
20% DURAZZO (ALBANIA)

ATTIVITÀ PROSPECT

Commercializzazione e vendita di prodotti e servizi Pay Tv a clienti potenziali residenti in Italia

ATTIVITÀ UPSELLING

Commercializzazione dei prodotti e servizi nell'ambito di specifiche compagnie promozionali, su clienti utenti facenti parte della Customer Base

Attivazione di un progetto di Speech Analytics per il monitoraggio della qualità delle vendite effettuate mediante ascolto automatico dei vocal order

STAFFING

1 Responsabile di Progetto

6 Coordinatori di Sala

1 Business Manager

240 Operatori Dedicati

2 Formatori dedicati

REFERENZA [2/2]

SALES

PROCESS

Cliente

PRINCIPALE TELCO OPERATOR ITALIANO

Sede Operativa

APRILIA
(LAZIO)

GENERAZIONE
LEAD

  • Grazie alla partnership con un'azienda specializzata in Digital Advertising, generiamo lead profilati che hanno manifestato interesse

  • I lead sono inviati in real time alle strutture operative di Contact Center

VENDITA TELEFONICA

  • I lead sono contattati dai nostri operatori per la formalizzazione della vendita

  • A seguito della vendita un team di Back Office riascolta il 100% dei vocal order

FEEDBACK E AGGIORNAMENTO

  • Le campagne sono costantemente aggiornate con strategie di targeting grazie a feedback provenienti dalle strutture operative e ad analisi delle performance di ogni fonte utilizzata

REFERENZA [1/2]

MANAGEMENT

CONSULTING

Cliente

PRINCIPALE ENTE PREVIDENZIALE ITALIANO

Sede Operativa

ROMA
(LAZIO)

ADVISORY STRATEGICO AREA CRM E CONTACT CENTER

  • Analisi di mercato e definizione di proposte evolutive del servizio offerto come l'introduzione del Portale Vocale e l'introduzione di sistemi di Business Intelligence

  • Monitoraggio della qualità percepita dagli utenti e definizione di azioni migliorative mirate sui differenti profili utente identificati

IMPLEMENTAZIONE ROADMAP EVOLUTIVA DEL SERVIZIO

  • Multicanalità, introduzione di servizi automatici, profilazione dell'utenza e personalizzazione dei servizi offerti

  • Evoluzione del CRM Unico per la gestione di tutti i touch point degli utenti

  • Evoluzione del sistema di Knowledge Management

  • Definizione e monitoraggio dei flussi di lavoro

REFERENZA [2/2]

MANAGEMENT

CONSULTING

Cliente

PRINCIPALE GRUPPO ASSICURATIVO

Sede Operativa

ROMA
(LAZIO)

EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO DEL CONTACT CENTER

  • Definizione nuova struttura organizzativa flessibile, in grado di gestiri picchi e flessi di volumi delle differenti LoB aziendali

  • Implementazione control room per il monitoraggio real time integrato del servizio, con definizione di KPI e SLA

SUPPORTO NELLA DIGITAL TRANSFORMATION

  • Implementazione roadmap digital transformation in ottica multicanale integrata ed utente centrica

  • Migrazione su CTI evoluto, introduzione di servizi automatici, introduzione di nuovi canali (es. Visual IVR) e automatizzazione delle lavorazioni

  • Supporto su progetti IoT per il controllo di allarmi

REFERENZA [1/2]

DIGITAL

MARKETING

Cliente

PRINCIPALE OPERATORE ENERGIA ITALIANO

Sede Operativa

70% ROMA (LAZIO)
30% MILANO (LOMBARDIA)

LEAD GENERATION

  • Generazione di lead profilati che hanno manifestato interesse su web ed invio in real time alle strutture operative di Contact Center

LISTE FREDDE

  • Produzione di grandi volumi di contatti consensati a norma GDPR, per la generazione di vendite su su Mass Market

Attivazione del processo di vendita mirato alle esigenze del cliente

STAFFING

1 Responsabile di Progetto

4 Web Marketing Specialist

1 Business Manager

1 Privacy Manager

REFERENZA [2/2]

DIGITAL

MARKETING

Cliente

PRINCIPALE OPERATORE AUTOMOTIVE ITALIANO

Sede Operativa

ROMA (LAZIO)

WEB MARKETING

  • Analisi a livello globale (8 lingue) la performance SEO e SEM e forniamo le corrette indicazioni all'IT per il miglioramento della Web Performance

Ottimizzazione della presenza globale del Brand, della divisione sportiva e del suo e-commerce

STAFFING

1 Responsabile di Progetto

3 Web SEO Specialist

1 Business Manager