MANAGEMENT CONSULTING
By 2020, digital services, automated and advanced analytics services will account for 45% of the total customer management business process outsourcing.
REFERENZA
PRINCIPALE ENTE PREVIDENZIALE ITALIANO
SEDE OPERATIVA: ROMA
ADVISORY STRATEGICO
AREA CRM E CONTACT CENTER
Analisi di mercato e definizione di proposte evolutive del servizio offerto come l'introduzione del Portale Vocale e l'introduzione di sistemi di Business Intelligence.
Monitoraggio della qualità percepita dagli utenti e definizione di azioni migliorative mirate sui differenti profili utente identificati
IMPLEMENTAZIONE ROADMAP
EVOLUTIVA DEL SERVIZIO
REFERENZA
PRINCIPALE GRUPPO ASSICURATIVO
SEDE OPERATIVA: ROMA
EVOLUZIONE MODELLO
ORGANIZZATIVO DEL CONTACT
CENTER
Definizione nuova struttura organizzativa flessibile, in grado di gestire picchi e flessi di volumi delle differenti LoB aziendali.
Implementazione control room per il monitoraggio real time integrato del servizio, con definizione di KPI e SLA.
SUPPORTO NELLA
DIGITAL
TRANSFORMATION
Implementazione roadmap digital transformation in ottica multicanale integrata ed utente centrica, Migrazione su CTI evoluto, introduzione di servizi automatici di nuovi canali (es. Visual IVR) e automatizzazione delle lavorazioni.
Supporto su progetti IoT per il controllo di allarmi