CUSTOMER CARE

It costs much more to try to acquire a new customer than to retain an existing one

  • Supporto agli utenti in modalità multicanale
  • Contatti proattivi nel Customer Journey degli utenti

    [Welcome Calls, Campagne di Customer Satisfaction, ecc.]

  • Assistenza tecnica evoluta
  • Social Customer care
  • Gestione dei contatti in logistica Service to Sales

    [Cross-selling / Up-selling]

REFERENZA

PRINCIPALE OPERATORE TELCO ITALIANO

SEDE OPERATIVA: DURAZZO (ALBANIA)

ONBOARDING

Gestione in outsourcing di tutta la filiera di preattivazione dei nuovi clienti

POST ATTIVAZIONE

Assistenza tecnica dei Clienti già attivi

ASSISTENZA

Assistenza tecnica, amministrativa e Mobile

ALTRE ATTIVITÀ

  • Attivazione di progetti di NPS Management

    Grazie a strumenti di Analytics

  • Automazione delle lavorazioni

    Per il miglioramento costante della qualità del servizio

  • Riduzione del Churn Rate

    Per tutto il ciclo del progetto

STAFFING

  • Responsabile di progetto
  • Risorse per la Qualità
  • Business Manager
  • Coordinatori di Sala
  • Formatori dedicati
  • Operatori dedicati

REFERENZA

PRINCIPALE ENTE PREVIDENZIALE

SEDE OPERATIVA: L'AQUILA

Nethex supporta l'Istituto nell'evoluzione del proprio modello di Customer Care con un team di consulenti dedicati

ASSISTENZA UTENTI

  • Pensioni

  • Contributi versati

  • Prestazioni a sostegno del reddito

  • Gestione voucher

  • Invalidità Civile

STAFFING

  • Responsabile di progetto
  • Business Manager
  • Formatori dedicati
  • Coordinatori di Sala
  • Operatori dedicati